Ури Геллер
На сайте с:
26 августа, 14:32Последний визит:
30 августа, 10:57
Эльдорадо. Остерегайтесь их.
- 26 августа, 16:33
Целью этого поста является предостережение граждан от совершения покупок в сети Эльдорадо, формирование неприязни к этой сети, а также информирование о трудностях предстоящих многим кто осмелился закупится в Эльдорадо.
История основана на реальных событиях июля-августа 2011 года. Все персонажи соответствуют реальным лицам.
Все началось в конце июля 2010 года. Я купил ноутбук и взял для него 2 года дополнительного гарантийного обслуживания от сети Эльдорадо, за что и заплатил лишних 2399 руб. Стоит отметить, что мой ноутбук является моим рабочим инструментом, таким же по значимости как для водителя грузовика - грузовик.
8 июля 2011 года ноутбук внезапно перестал включатся и я решил сдать его по гарантии. Благо таковых хватало: не кончилась еще заводская и есть еще 2 года ПДС от Эльдорадо. Приехав в магазин мне сказали что вам быстрее будет отвезти ноутбук в сам сервисный центр на ул. Черниговской, куда я и поехал.
На Черниговской мне отказали принять ноутбук по заводской гарантии т.к. она кончилась 13.05.2011, несмотря на то что ноутбук был куплен 27.07.2011 (срок заводской гарантии: 1 год.)
И я поехал обратно в Калининград-Плаза (именно там находится мой Эльдорадо), где объяснили что конец гарантии это внутренние терки магазина и производителя, после чего забрали ноутбук в ремонт, сказав что максимальный срок - до 45 дней. В тот день я не попросил в замен другой ноутбук т.к. не знал о такой возможности.
Через ~43 дня мне сказали, что нотик привезли и его можно забирать. Приехав, ни в чем не подписываясь забрал свой аппарат и довольный пошел домой. Дома через пару дней, когда села батарея, обнаружил, что если раньше нотик не включался, то теперь он не заряжается. Из чего предполагаю:
- либо Эльдорадо или СЦ подменили мою батарею на не рабочую,
- либо не успели починить, а предоставлять новый было жалко и они решили дать с поломкой через ~43 дня чтобы потом опять продлить ремонт на 45 дней
- либо это тотальная халатность и безответственность. Сдали ноутбук после ремонта даже не проверив его на полную работоспособность.
Далее я поехал обратно в магазин пытаясь добиться объяснений произволу. Не услышав ничего внятного, написал претензию директору, вынудив подписаться персонал о том что они передадут ее директору, а так же спросил насчет замены, на что мне ответили что позвонят завтра. Ноутбук же опять приняли в ремонт.
Здесь стоит отметить, что в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 в ремонте мой ноутбук не может быть более 45, а точнее более 30 дней в год при неоднократном ремонте. Т.е. через несколько дней я в праве требовать с магазина возврата денег.
Мне конечно, никто не позвонил и я через несколько дней сам заехал в Эльдорадо, где через полтора часа бюрократических мучений мне все-таки предоставили ноутбук взамен моего на время ремонта. Спросив у персонала, могу ли я установить свое ПО и удалить предустановленное, получил ответ что не могу, что в ситуации с водителем грузовика выглядело бы как: сдал в ремонт грузовик, а на время ремонта получил микроавтобус.
Претензий к рядовому персоналу не имею, быть может кроме того что они возможно забыли передать мою претензию директору. Зато претензий к сервисному центру и к самой афере с гарантией вагон.
Мое оценочное суждение и оценочный совет: не связывайтесь с мошенниками из Эльдорадо.- 5
- Оценить
- Ваша оценка
- Комментарии (32)
- 864 просмотров
- Ваш комментарий
Комментарии (32)
Был слегка удивленно-разачарован, зайдя сейчас на эту страницу. Потому, как после нашего разговора, я надеялся увидеть хотя бы слегка откорректированный пост, но, наверно я наивен.
Итак, дабы не заставлять читателя, данного "литературного шедевра", в ожидании продолжения истории, нервно курить в сторонке, придется объяснить "слегка недосказанное". Ну что же, начнем ?!?
Первое: внимательный читатель наверное обратил внимание на даты указанные Вами и Даты в скриншотах?!?!
22.08.2011 "Акт регистрации брака", но Вы говорите о 08.07.2011 ??? Это Ваше второе обращение, о причинах которого я поясню позже...
Второе: по сути произошедшего...
Вы обратились (по совету Техника-эксперта магазина) в сервисный центр. И, как Вы утверждаете, Вам там сказали, - "Гарантия истекла 13.05.2011". И Вы придя в магазин получили ответ (мне это особо понравилось) : - "...где объяснили что конец гарантии это внутренние терки магазина и производителя..."
Позвольте Вас спросить, КАКИМ образом Магазин связан со всеми Производителями товарной матрицы на наших полках ??? Имя и Фамилию Мастера давшего ТАКОЙ ответ??? Ведь судя по Вашей "отчаянной" ситуации Вы были вне себя от гнева (впрочем, если Ваше состояние в тот момент было аналогично сегодняшнему, то я не удивлюсь, тому, как если Вы обратились не в СЦ, а в какое нибудь иное заведение, где вместо ремонтных услуг, подают горячительные напитки, Вы в тот момент были трезвы??? Или как сегодня, как Вы объяснили "вынужденно пьяны" ???).
Теперь о самом "железе", то есть о Вашем ноутбуке, об истинном положении вещей Вы "корректно промолчали".
Диагноз : - " В результате неправильного обращения с зарядным устройством, результатом чего стало: выход из строя гнезда для подключения ЗУ, в следствии чего произошло замыкание обоих контактов штекера гнезда ЗУ и выход из строя Материнской платы (о чем свидетельствует находящийся у Вас бланк Заказа и замены Материнской платы), случай НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ, о чем говориться в Гарантийном талоне производителя. И ремонт Вам был произведен БЕСПЛАТНО!!! именно благодаря Программе Дополнительного Сервиса, за которую Вы заплатили ВСЕГО 2399 рублей на 2 года (730 дней, то есть 3 рубля 28 копеек в день, для сравнения билет в автобусе 12 рублей - одна поездка), и стоимость ремонта Вашего ноутбука, а именно;
1- диагностики (~600 руб),
2-стоимость Материнской Платы(~3800 руб) ,
3- Гнезда ЗУ(~450 руб),
4-работы по их замене (~800-1300 руб), МИНИМАЛЬНО В ДВА РАЗА выше той цены, которую Вы благоразумно внесли в счет будущего обслуживания. Но вот незадача, Вы сдали свой ноутбук БЕЗ!!! Зарядного Устройства... И эти "Мошенники-Мастера", "Мошенники в Магазине" не смогли проверить работоспособность Вашего ноутбука именно на Вашем ЗУ, которое Вы благоразумно НЕ СДАЛИ вместе с ноутбуком при первом обращении, на котором кстати , имеются следы короткого замыкания, и несмотря даже на этот факт, при повторном обращении Вам БЕСПЛАТНО заказали НОВОЕ ЗУ, хотя стоимость ЗУ в СЦ ~ 1800 руб !!! опять же, по причине наличия Гарантийного Сертификата Программы Дополнительного Сервиса !!! Но Вам окрыленного этими фактами, и этого показалось мало, и Вы решили вообще ПОМЕНЯТЬ своего уж слишком потрепанного, заметьте Вами же(в скриншоте Акта регистрации брака Б/У Потертости, Царапины) , помощника на новый !!! Либо вернуть уплаченную сумму !!! Прямо скажу, желать Вы можете всего чего угодно, но вот аппетит должен соизмеряться с возможностями пищеварительного тракта. Несмотря ни на что, я как представитель Компании "Эльдорадо", как человек, как мужчина в конце концов, давший слово - его сдержу, чего в данный момент не вижу от Вас, хотя, нечего другого я признаться и не ожидал. Но, тем не менее, жду Вас в четверг, в магазине, где лично вручу Ваш ноутбук Вам в руки, и убедительная просьба к Вам, подменный фонд, ноутбук ASUS, приведите в должный вид (хотя бы протрите его), этим Вы покажите себя как человека аккуратного.
С уважением, Евгений Чернявский
Администратор Магазина "Эльдорадо-Плаза"
Ответила девушка и позвала к телефону старшего техника эксперта. Девушку зовут Лариса, которая по телефону вдохнула в меня жизнь. Я могу долго писать про этот магазин с большой буквы, но перейду к главному. Не знаю как в Калининграде, а в Черняховске так-конкретно и посуществу!!!!!!!!! Вечером приехали мальчики, простые продавцы, привезли мне стиральную машину на подмен, пока моя в ремонте!!! А теперь самое главное ЧЕРЕЗ 23 ДНЯ мне позвонила Лариса и сказала, чтобы я приехала в Черняховск и выбрала себе НОВУЮ машинку!!!! На дорогу я потратила 120руб. на автобус, остальное ВСЁ БЕСПЛАТНО..( занос на 3-ий этаж, привоз,). Читая сообщения других покупателей у меня в голове не укладывается, толи враньё, толи специально на магазин наговаривают!!! Сейчас у меня новая машинка и моему счастью нет предела!!! Спасибо Эльдорадо!!!
ПРОПИАРИЛИ НА МИЛЬЁН!!!!!!!
Валентина, Вы абсолютно правы. При наличии Сертификата Программы Дополнительного Сервиса в случае поломки крупно-бытовой техники, в том числе ТВ больших диагоналей, доставляются в сервис и из него, силами и за счет Компании (для сведения: подъем/спуск с этажа 150-200 руб этаж - итого 150*3+150*3=900 руб, доставка из Черняховска 2000 руб в один конец- итого 4000 руб, диагностика Ст.Маш. 900 руб, замена Управляющей платы включая ее стоимость 4900+1800 руб: ИТОГО СТОИМОСТЬ РЕМОНТА - 900+4000+900+4900+1800=12500 РУБ, стоимость НОВОЙ машинки, поэтому в Вашем случае произвели ее замену ). В случае невозможности ремонта в установленный законом сроки производится обмен на новую технику, причем вне зависимости от модели, обмен производится по сумме чека.
Но вот беда, если кто-то напишет, как Валентина, тут же читаешь: - "Пиар, Подставные, Самореклама и т.д.", а когда читаешь ТАКИХ "обиженных всеми", то тут сопли текут реками... Причем на очевидность, доказательность, фактические данные. никто не обращает внимания!!! Подмена понятий, подлог фактов для ТАКИХ как Вы, Григорий это норма Вашего существования, но Вы немного заблуждаетесь относительно Закона.
Ваше высказывание "Мое оценочное суждение и оценочный совет: не связывайтесь с мошенниками из Эльдорадо,
Целью этого поста является предостережение граждан от совершения покупок в сети Эльдорадо, формирование неприязни к этой сети, а также информирование о трудностях предстоящих многим кто осмелился закупится в Эльдорадо." является ничем иным как Оскорблением деловой репутации согласно Статья 152. Защита чести, достоинства и деловой репутации ГК РФ
1. Гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности.
5. Гражданин, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, вправе наряду с опровержением таких сведений требовать возмещения убытков и морального вреда, причиненных их распространением.
В данном случае Григорий, Вы нарушили еще и
УК Статья 129. Клевета
1. В соответствии со ст.21 Конституции Российской Федерации достоинство личности охраняется государством и ничто не может служить основанием для его умаления. ст.129 УК об уголовной ответственности за клевету является одной из государственных гарантий, обеспечивающих достоинство личности, включая судебную защиту.
2. Распространение заведомо ложных сведений — это сообщение одному или нескольким лицам вымышленных или искаженных сведений о другом человеке, его действиях или высказываниях. Ложные сведения могут быть распространены в любой форме: устно, письменно, в виде изображения.
3. Заведомость ложных сведений означает, что виновный осознает несоответствие или возможность несоответствия действительности сообщаемых им о другом человеке сведений. Предположение о том, что распространяемые сведения могут оказаться правдивыми (значит, возможно, и ложными), следует считать одним из проявлений заведомости и уголовную ответственность за клевету это не исключает. Принтскрин Вашей претензии, где Вы обвиняете "ремонтников" и неопределенный круг работников Компании "подменивших Вам батарею"..... Сроки и размеры штрафов озвучивать не буду.....
Вы знаете Григорий, я с нетерпением буду ждать Вас в четверг в магазине.
До встречи.
С уважением, Евгений Чернявский
Администратор Магазина "Эльдорадо-Плаза"
http://lmgtfy.com/?q=%D1%8D%D0%BB%D1%8C%D0%B4%D0%BE%D1%80%D0%B0%D0%B4%D0%BE+%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%BE
И как разъем на ноутбуке мог так легко коротнуть?
Странно,... странно то, что в этом посте до сих пор нет финальной фразы автора...
Что он получил новый ноутбук в несколько раз более мощный, взамен своего ушатанного до нЕльзя, что это было произведено несмотря на то, что его вина в той поломке абсолютна, и, что лишь благодаря Программе Дополнительного Сервиса он получил новенький ноутбук. Жаль, что на метание копий безумства хватает, а на извинения силы духа ну никак не набраться.....
Ну да ладно, иди в жизнь Григорий, но ...
С уважением, Евгений Чернявский
Администратор Магазина "Эльдорадо-Плаза"
Ну и если уж говорить всю правду, то новенький ноутбук, который действительно мощнее, правда не в несколько раз, имеет цену примерно равную той, которую я заплатил за свой ушатанный до нЕльзя, а следовательно я, да и вероятно великое множество людей, не считаю свое законное право в замене оборудования великим снисхождением и дарованием Эльдорадо, а считаю это прямой обязанностью и работой сотрудников Эльдорадо.
Что касается дарованной мне с небес ПДС. Я за нее заплатил свои деньги, эти деньги я платил чтобы мой ноутбук работал. И если я как заказчик выполнил все свои обязанности в полной мере, то Эльдорадо как исполнитель выполняло свои обязанности только с моего ’пенка’, в тех ситуациях когда его не было Эльдорадо плевать хотело на свои обязанности.
Ну и самое главное, касаемое процесса замены. Я бы на вашем месте, не гордился, а наоброт постарался замять эту ситуацию как можно быстрее и глубже. И я даже уже не буду писать, что мой ноутбук имел честь вернутся второй раз из второго ремонта в нерабочем состоянии, что говорит не просто о плевательском отношении к клиенту, а о практически полном развале и неработоспособности эльдорадовской схемы ПДС и дискредитации самого понятия ’Гарантия’. Я бы хотел вам напомнить каким образом мне был торжественно вручен новый сияющий ноутбук:
Когда я очередной раз вернулся в Эльдорадо с просьбой объяснить какого черта вернувшись из ремонта Lenovo Y550P смог проработать около 15 минут после чего отдал концы, мне предложили сдать его опять на ремонт в третий раз, ну и приняли от меня еще одну претензию. Я также попросил написать мне официальное заявление с отказом вернуть мне деньги или предоставить замену, в ответ было сказано, что я уже писал подобное заявление (все верно, писал) и срок его рассмотрения (10 дней) еще не истек (все верно, не истек). Отчаявшись и разочаровавшись в системе чуть более чем полностью, я попросил объяснить мне почему же тогда я до сих пор не получил ответ на свою претензию, которая была написана аж в августе, ответа я разумеется не услышал. Тут бы могло все закончится и я бы опять ждал возвращения ноутбука из бесконечно долгого 3-го ремонта, но я попросил позвать к себе главного в магазине, тут вы и пришли. Дальше всем известно.
P.S. Нормальный магазин после моей первой же претензии выполнил бы все мои просьбы и постарался бы побыстрее забыть о ситуации и больше никогда о ней не вспоминать. Эльдорадо же свойствен противоположный подход - выставить покупателя виноватым бараном и послать его. При таком поведении шумиха возрастает гораздо быстрее и в разы больше, также космических масштабов достигают ненависть, отвращение и негодование покупателя.
Мою ненависть к вашей сети, отчасти высказанную на этой странице, вы взрастили сами.
Желаю всем сотрудникам Эльдорадо, чтобы их везде обслуживали также как это делают они.
Эльдорадовцы пытаются отмазаться, пишут длинно, датами сыпят, но факт есть факт. Я автору верю, чего ему врать. Надо правду писать о таких ловкачах-сетевиках, в какой бы сети они не работали!
Разве могла такая уважаемая сеть так обосраться? Не могла! Квитанции явно поддельные, как и подписи с печатями. эльдорадо! смело возбуждайте судебное разбирательство, автор обращения есть, факты ДОПУСТИМ есть, чего вам бояться? В суденом порядке добейтесь снятия обвинений в плохом обслуживании, да и накажите клеветника, я буду за вас "болеть".
Видно до Иванушкин на статья не дошла - выхватил бы в секунду!